Ошибка эквайринга

Mini web-сервер для печати чеков на фискальных регистраторах из мобильных приложений через HTTP запрос JSON.
Ответить
TheWotreo
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 янв 2024, 04:11

Ошибка эквайринга

Сообщение TheWotreo » 21 янв 2024, 04:26

Добрый день!
Столкнулись с проблемой эквайринга в виде возврата денежных средств с терминала эквайринга.
Работаем через программу hookah.work, к компьютеру подключен терминал и принтер чеков АТОЛ11Ф.
Ситуация в общем такая:
Есть две роли клиент 1 и клиент 2.
Клиент 1 оплачивает покупку картой через эквайринг, платеж проходит, все отлично.
Клиент 2 собирается произвести покупку, мы через программу ставим оплата картой, эквайринг выдает ошибка "операция будет отменена, нажмите любую клавишу", после исчезновения ошибки клиент 2 производит оплату и клиенту 1 возвращаются деньги.
Работаем с альфа банком.
нам заменили уже второй терминал эквайринга и ошибка повторяется, сам банк ни когда с этим не сталкивался.
Общались с пользователями которые тоже работают через альфа, но они работают через кассовые аппараты и они ни когда не сталкивались с такой ошибкой.
Видимо дело в настройке Вашей платформы.
Прошу Вас помочь.
Спасибо.

Audim
Администратор
Сообщения: 2406
Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение Audim » 22 янв 2024, 13:41

Какой протокол используется на терминале?
И Какая версия kkmserver?
И нету ли у Вас одновременной работы с ККТ сразу двух пользователей?

TheWotreo
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 янв 2024, 04:11

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение TheWotreo » 22 янв 2024, 15:43

Протокол INPAS
2.2.17.10
Пользователь один

Audim
Администратор
Сообщения: 2406
Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение Audim » 22 янв 2024, 16:38

Поставьте плиз последнею версию и проверьте на ней...

TheWotreo
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 янв 2024, 04:11

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение TheWotreo » 22 янв 2024, 18:05

Спасибо, поставили, будем тестить.
Что странно, по данной оплате все идеально в логах, и деньги как бы списываются, но на следующей день эта сумма не приходит.
Сейчас общался с клиентом 1 и он мне сообщил что оплата прошла в 00:00 часов и через 40 минут ему автоматически приходит возврат.
В это время клиент 2 приходит на оплату, мы пробиваем оплату через карту и выходит ошибка, после ждем сброса ошибки, клиент 2 оплачивает и клиенту 1 сразу же приходят деньги обратно.

Audim
Администратор
Сообщения: 2406
Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение Audim » 22 янв 2024, 22:14

А в логах есть команды отмены/Возврата транзакций?

TheWotreo
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 янв 2024, 04:11

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение TheWotreo » 23 янв 2024, 16:21

Вот в этом то и дело, что нет.
Все чисто, оплата проходит успешно и возврата нет.

Audim
Администратор
Сообщения: 2406
Зарегистрирован: 17 мар 2015, 18:36

Re: Ошибка эквайринга

Сообщение Audim » 24 янв 2024, 16:06

Такое бывает если терминал настроен на работу через ККТ а не ПК.
Там API почти одинаковое.
Только при работе через ККТ терминал после проведения транзакции ждет от ККТ какого-то подтверждения.
И если подтверждения нет - отменяет транзакцию.
А при работе с ПК этого нет.

Попробуйте позвонить в банк и попросить перевести терминал из режима работы с ККТ на режим работы с ПК.

Ответить